A Closet by Jessika preza pela satisfação de suas clientes e segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser comunicadas previamente à nossa Central de Atendimento, para que sejam analisadas e orientadas corretamente.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 11 99211-5179
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Condições para devolução:
O produto deve estar sem sinais de uso, sem odores, sem ajustes e sem lavagem, com todas as etiquetas e tags originais fixadas;
O produto deve ser enviado na embalagem original, junto à nota fiscal ou declaração de conteúdo;
No verso do documento, informar: motivo da devolução, nome completo, CPF e data da postagem.
Envio:
A devolução deve ser feita via Correios (PAC) para o endereço:
Rua Antônio Eduardo Ramalho, 99-A – Parque Arariba – CEP 05778-100 – São Paulo/SP
Remetente: Closet by Jessika – Jessika Nunes
O cliente deve comunicar o envio à nossa Central de Atendimento e encaminhar o comprovante de postagem.
Reembolso:
Compras via depósito bancário ou PIX: o valor será reembolsado em até 14 (quatorze) dias úteis após o recebimento e conferência da mercadoria;
Compras via cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá constar em até três faturas subsequentes, conforme regras da operadora.
Você pode solicitar a troca do seu produto em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, observando as condições abaixo:
Condições:
Será aceita apenas 1 (uma) troca por compra;
O produto não pode apresentar qualquer indício de uso e deve estar com etiquetas e tags originais fixadas;
Peças em promoção, outlet ou liquidação não possuem troca;
Peças nas cores branca, vermelha ou com brilho, adquiridas em períodos de festas (Natal e Réveillon), não terão troca.
Procedimento:
O cliente deve enviar o produto para o mesmo endereço informado acima;
Os custos de frete (envio e reenvio) são de responsabilidade do cliente;
Após o recebimento e conferência do produto, nossa equipe entrará em contato via WhatsApp para liberar a escolha da nova peça conforme o estoque disponível;
Caso o novo item tenha valor superior, a diferença deverá ser paga antes do envio;
Se o novo item for de menor valor, o crédito poderá ser utilizado em futuras compras.
Troca presencial (opcional):
Trocas na loja física podem ser feitas de segunda a sábado, das 11h às 19h, no endereço:
Rua Antônio Eduardo Ramalho, 99-A – Parque Arariba – São Paulo/SP
Cupons de desconto não são reaplicáveis em trocas;
Em caso de defeito de fabricação, o cliente deve comunicar em até 30 dias corridos após o recebimento. O produto será analisado e, se confirmado o defeito, poderá ser trocado ou reembolsado;
Reservamo-nos o direito de recusar produtos devolvidos fora das condições acima, devolvendo-os ao cliente sem reembolso.
✨ Closet by Jessika
Moda feminina com propósito, qualidade e transparência 💚
